公司開展客服禮儀專項提升培訓(xùn)
匠心服務(wù) 禮潤供水
公司開展客服禮儀專項提升培訓(xùn)
為進一步深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面提升一線客服人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，11月14日，公司人力資源部邀請武漢資深培訓(xùn)專家田夢老師，為供水熱線、客戶服務(wù)等崗位員工量身定制“匠心服務(wù)?禮潤供水”客服禮儀專項提升培訓(xùn)，近百名一線服務(wù)人員參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)圍繞“重塑服務(wù)思維、規(guī)范服務(wù)形象、提升溝通技巧、強化投訴應(yīng)對”四大核心模塊展開，旨在引導(dǎo)客服人員實現(xiàn)從“完成任務(wù)”到“創(chuàng)造體驗”的服務(wù)升級，為客戶提供更溫馨、專業(yè)的供水服務(wù)。
培訓(xùn)中，田夢老師結(jié)合自身實戰(zhàn)經(jīng)驗，采用“真實案例導(dǎo)入+互動研討剖析+標(biāo)準(zhǔn)動作示范+高頻場景模擬”的多元化教學(xué)模式，將抽象的禮儀規(guī)范轉(zhuǎn)化為具象的服務(wù)指引。針對供水服務(wù)中常見的“熱線訴求響應(yīng)不及時”“繳費政策解釋不清”“突發(fā)停水投訴應(yīng)對”等場景，老師現(xiàn)場演示溝通話術(shù)、肢體禮儀及情緒疏導(dǎo)技巧，學(xué)員們分組進行角色扮演，在實戰(zhàn)模擬中錘煉服務(wù)本領(lǐng)。
此次專項培訓(xùn)有效夯實了客服人員的職業(yè)素養(yǎng)，顯著提升了復(fù)雜問題處理能力與客戶共情能力。參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，將把培訓(xùn)所學(xué)的“主動問候禮儀”“換位思考溝通法”等技巧融入日常工作，以更專業(yè)的姿態(tài)、更飽滿的熱情踐行“匠心服務(wù)”承諾。
未來，公司將持續(xù)聚焦客戶服務(wù)提升，通過常態(tài)化培訓(xùn)與技能考核，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)滿足市民需求，彰顯企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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